Возврат и обмен
Обратиться можно в течение 7 дней с момента получения заказа — без объяснения причин.
Бельё не было в использовании: сохранены вид, бирка-ярлычка и упаковка.
Есть чек или другое подтверждение покупки у нас.
Обмен на другой размер или цвет действует на тех же условиях.
Возврат денег
Не позднее 10 дней с даты обращения, тем же способом, каким была оплата.
Обратная пересылка
Если бельё просто не подошло — доставку до нас оплачивает покупатель. Если пришёл брак — доставку в обе стороны оплачиваем мы.
Нестандартный размер, вышивка инициалов и другая персонализация делают комплект вещью, сшитой только под вас. По закону такие изделия с индивидуально определёнными свойствами не подлежат возврату и обмену, если в них нет брака. Мы всегда предупреждаем об этом на странице товара — до оформления заказа.
Если в изделии обнаружен производственный дефект, у вас есть выбор: обмен на такое же изделие, устранение недостатка или возврат денег — это касается и индивидуального пошива.
Напишите нам на почту — укажите номер заказа и опишите ситуацию. При браке приложите фото изделия.
В письме укажите номер заказа и приложите фото — это ускорит рассмотрение.
Напишите в поддержку — скажите номер заказа, при браке приложите фото.
Согласуем способ (обмен, возврат денег или устранение недостатка) и как переслать бельё.
Отправьте комплект в оригинальной упаковке — принимаем в течение 7 дней после согласования.
Возврат и обмен регулируются ст. 18, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.